Política de reembolso

Política de Reembolso y Garantía – WARF RAW FOOD

Salud de tu mascota (antes del consumo)

- Recomendamos realizar una evaluación veterinaria previa para confirmar que tu perro está en condiciones de iniciar una dieta cruda.

- La empresa no se hace responsable por condiciones ocultas de salud que no estén relacionadas con el producto.

Recomendaciones veterinarias incluyen:

- Análisis (hemograma, bioquímica, minerales) antes de iniciar BARF, especialmente si hay condiciones preexistentes.

- Transición gradual y controles veterinarios cada 6–12 meses ayudan a evitar desequilibrios digestivos o nutricionales.

Además:

- Se recomienda desparasitación regular, según la frecuencia del paseo o exposición del perro (por ejemplo, cada 3 meses o con base en resultados de prueba fecal), incluso más frecuente si hay riesgo por visitas constantes a parques o áreas con parásitos.

- Evaluar alergias a ácaros o productos químicos de uso doméstico antes de atribuir cualquier síntoma a la alimentación del perro.

Política de Reembolso y Garantía

1. Naturaleza del producto

Nuestros alimentos crudos son perecederos, se entregan refrigerados o congelados. Por seguridad e higiene no aceptamos devoluciones después de la entrega, incluso si el empaque está sellado. Te recomendamos verificar bien los detalles antes de comprar.

2. ¿Cuándo puedes solicitar reembolso o reemplazo?

Según la Ley 45 de 2007 y ACODECO:

  • Daño o mal estado al recibir: si llega descongelado, roto, sin fecha visible o vencido → reembolso completo o reemplazo sin costo.
  • Vicio oculto: si notas deterioro interno tras abrirlo (olor rancio, textura extraña) → puedes reclamar según el Art. 48.
  • Publicidad engañosa: si no coincide con lo anunciado (peso, ingredientes, fecha) → puedes terminar la compra y solicitar reembolso.
  • Cobro erróneo o duplicado: el dinero se devuelve al mismo medio, no se dan créditos obligatorios por compras pagadas.

3. ¿Cómo presentar una queja?

  • Plazo: hasta 48 h después de la entrega.
  • Qué enviar: fotos del producto y empaque, estado de conservación, número de pedido.
  • Proceso:
    1. Contacta por WhatsApp o email: warfpty@gmail.com
    2. Adjunta fotos y tu comprobante
    3. Respondemos en 5 días hábiles proponiendo:
      • Reembolso total/parcial
      • Reemplazo del producto

4. Rechazo por mascota

  • Si tu perro no lo acepta, contáctanos entre 24–72 h tras la entrega.
  • Te asesoramos para ajustar sabores o texturas. Si sigue sin usarse:
    • Ofrecemos reembolso parcial o reemplazo, no devolvemos el total por ser producto perecedero.

5. Excepciones (no proceden devoluciones)

  • Cambios de opinión o sabores no preferidos
  • Productos abiertos, consumidos o mal conservados tras entrega
  • Errores del cliente al ordenar
  • Almacenamiento inadecuado o consumo tardío

6. Tiempos y formas de reembolso

  • Si procede, el reembolso o reemplazo se realiza en 3–5 días hábiles, mediante el mismo medio de pago o con crédito/local según lo convenido.

7. Extras y seguridad

  • Ofrecemos entregas parciales para planes mensuales (semanal, quincenal o mensual) para evitar desperdicio.
  • Brindamos asesoría gratuita para iniciar la dieta BARF en tu perro.
  • Operamos bajo normas sanitarias del Ministerio de Desarrollo Agropecuario (MIDA), con trazabilidad, control de temperatura y análisis certificados por lote.

 Resumen general

Situación

Haces

Recibes

Producto mal estado (48 h)

Reclamo con fotos

Reembolso completo o reemplazo

Vicio oculto detectado

Reclamo

Reembolso o precio ajustado

Publicidad engañosa

Reclamo

Reembolso completo

Cobro duplicado o múltiple

Reclamo

Devolución inmediata al medio de pago

Mascota rechaza (72 h)

Reclamo + asesoría

Reembolso parcial o reemplazo

Otros (opinión, cambio, mal uso...)

→ no aplica

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Base Legal

Protección al consumidor para productos perecederos (Ley 45 de 2007), Art. 48 sobre vicios ocultos, Art. 56 y 59 sobre publicidad veraz y cobros correctos

WARF RAW FOOD atiende todos los reclamos conforme a la Ley 45 de 2007.
Las experiencias individuales no constituyen prueba de defecto del producto sin evaluación técnica.
La difusión pública de acusaciones no comprobadas puede afectar la reputación comercial y será gestionada conforme a la ley.